SUPERMERCADOS GARCÍA

Supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades del Perú.

Objetivo principal

Establecer una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas TIC’s.

Definición de públicos

·         Público interno:

-       Alta gerencia

-       Personal administrativo

-       Fuerza de ventas (vendedores, cajeros, reponedores, etc.)

-       Accionistas

·         Público externo:

-     Clientes

-     Proveedores

-     Medios de comunicación

-     Entidades gubernamentales

-     Competencia

Estrategia de comunicación

Mejorar la comunicación de la empresa proponiendo la apertura de nuevos canales de comunicación, empleando las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), con el fin de generar la sostenibilidad del negocio entre el público interno y externo de Supermercados García.

Acciones

Dirigidas al Público Interno:

Se capacitará a todos los colaboradores de Supermercados García para que puedan usar sin ningún inconveniente los canales que se detallan a continuación:

•   Mailing.

•  Intranet: Se implementará la Intranet como el principal canal de comunicación interna. Para que todos los empleados puedan tener acceso a la Intranet, se colocarán computadoras en los principales puntos de encuentro de los colaboradores para uso general, así todos podrán tener acceso a este canal.

•  Communicator corporativo: Chat interno para uso de todos los colaboradores de la empresa.

• Boletin Virtual: Semanal o quincenal con la finalidad de difundir noticias institucionales y diversas campañas de comunicación interna.

• Mensajes en video del gerente general: Dirigido a todos los colaboradores en forma mensual en el que se informe acerca de los avances de las metas y proyecciones de la empresa.

• SMS: Para información puntual que se quiera transmitir a los colaboradores.

• Facebook y Twitter: Diseñado específicamente para los colaboradores internos en el que se difunda información de interés de la empresa y que quiera posicionar en la mente de sus colaboradores.

Dirigidas al Público Externo:

• Portal Web: Tendrá usabilidad, accesibilidad, contenidos actualizados e información interesante de las acciomes de la empresa fundamentalmente, en forma de noticias. También se registrará informacion acerca de los productos y servicios de los “Supermercados García”, apoyándonos en las herramientas de la web 2.0. Los clientes afiliados a Supermercados García tendrán acceso diferenciado para acceder a promociones, descuentos especiales y atención on line, mediante clave de acceso; generando interacción con los clientes y colaboradores.

• Web 2.0: Se utilizarán recursos de la web 2.0 como el facebook y twitter para mantener una comunicación fluida con los empleados y proveedores del Supermercado García.

•  SMS: Se enviarán mensajes con promociones o información de interés a nuestros stakeholders.

• Mailing: Se enviará información de promociones, newsletter, lanzamientos; vía correo electrónico y listas de distribución a quienes se encuentren registrados.

• Boletin Virtual: Semanal o quincenal dando a conocer las diversas acciones de la empresa, asi como los beneficios y servicios que ofrece.

• Facebook y twitter: Se establecerán comunicaciones a través de las redes sociales para difundir información diversa de la empresa, asi como información de utilidad y consejos para los clientes.

•  Publicidad en internet: Contratar espacios en facebook donde aparezcan banners y pantallas en miniatura acerca la empresa, asi como en internet.